Lembretes automáticos e manuais
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O BRAIN avisa o paciente sobre as sessões sem você fazer nada. Quando precisar, envie um lembrete extra pelo painel da sessão.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Confira o e-mail e o telefone do paciente em Dados pessoais.
- O canal segue as preferências de comunicação do paciente para sessões. Sem preferência salva, o BRAIN usa todos os canais com contato cadastrado. Com a opção de não receber, o paciente não recebe nada.
Avisos automáticos
Seção intitulada “Avisos automáticos”| Quando | O que o paciente recebe |
|---|---|
| Ao criar a sessão | Confirmação. Numa série, uma confirmação só |
| 24 horas antes | Lembrete |
| No dia da sessão | Lembrete às 8h da clínica; para sessões antes das 10h, 2 horas antes |
| Ao mudar a data ou o horário | Aviso de reagendamento e novos lembretes |
| Ao cancelar com o aviso marcado | Aviso de cancelamento |
O BRAIN não envia avisos de sessões que já começaram. O e-mail de confirmação ou de lembrete traz data, horário, nome do profissional, o link da reunião (se houver), um link para adicionar ao calendário e outro para reagendar. O WhatsApp traz um botão que abre a página Gerenciar sua Sessão, onde o paciente escolhe Confirmar Presença (em sessões pendentes), Reagendar Sessão ou Cancelar Sessão. Veja o lado do paciente em Sessões.
Enviar um lembrete manual
Seção intitulada “Enviar um lembrete manual”-
Na Agenda, clique na sessão.
-
No painel Detalhes da Sessão, clique em Enviar Lembrete.
-
Aguarde a mensagem Lembrete enviado com sucesso.
O botão aparece em sessões com paciente vinculado ou, nas sessões marcadas por link, com o telefone de quem agendou. Quem agendou pelo link sem cadastro recebe o lembrete manual só por WhatsApp.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”O reagendamento pelo paciente respeita o Aviso Mínimo de Reagendamento do link de agendamento. Os horários oferecidos vêm dos seus blocos de disponibilidade, e só aparecem para sessões marcadas por um link de agendamento. Quando o paciente confirma, a sessão passa de Pendente a Confirmada.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”- O paciente não recebeu nada: confira o contato cadastrado, a preferência de comunicação e, para WhatsApp, o plano. A mensagem Lembrete enviado com sucesso aparece mesmo quando um canal foi pulado.
- O lembrete manual falha numa sessão passada: o BRAIN só envia lembretes de sessões futuras.
- Quem agendou pelo link não recebe nada fora do plano Premium: o link pede só nome e WhatsApp.
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