Agendar, confirmar, cancelar ou remarcar uma sessão

A clínica pode enviar dois tipos de link sobre sessões. Um serve para marcar um horário. O outro chega na mensagem de confirmação ou de lembrete e serve para cuidar de uma sessão já marcada.

Antes de começar

• Para agendar, você precisa do link de agendamento que a clínica enviou.
• Para confirmar, remarcar ou cancelar, abra a mensagem da sessão e toque no botão ou no link dela.
• Os horários aparecem com o fuso horário escrito logo abaixo. Confira antes de escolher.

Passos

Agendar uma sessão

1. Abra o link de agendamento. A tela Agendar uma Sessão mostra o nome do profissional e a duração da sessão.

   

2. Se a clínica atende das duas formas, responda Como você gostaria de se encontrar? com Online ou Presencial.

3. Preencha Nome Completo e Número WhatsApp, com o código do país (por exemplo, +55 11 99999-9999).

4. Em Selecione uma data, toque no dia. Em Selecione um horário, toque na hora.

5. Toque em Agendar Sessão.

6. Na tela Sessão Agendada, toque em Confirmar Presença.

Depois de confirmar, aparece Sessão Confirmada. Toque em Adicionar ao Calendário para baixar o compromisso para a agenda do celular. Em sessões online, Entrar na Reunião abre o link da chamada.

Confirmar ou cancelar

1. Na mensagem da sessão, toque no botão ou no link. A tela Gerenciar sua Sessão mostra o profissional, a data, a hora e se a sessão é Online ou Presencial.

   

2. Para confirmar, toque em Confirmar Presença. O botão só aparece enquanto a sessão ainda não foi confirmada.

3. Para cancelar, toque em Cancelar Sessão e depois em Cancelar Sessão de novo na janela de confirmação.

Cuidado

Cancelar não tem volta. Depois de cancelar, a sessão não pode ser reativada por esse link. Para marcar outra, fale com a clínica ou use o link de agendamento.

Em sessões online, a mesma tela tem o link Entrar na Reunião. Toque nele na hora da sessão.

Remarcar

1. Na tela Gerenciar sua Sessão, toque em Reagendar Sessão.

2. Confira a Sessão Atual e o aviso de antecedência mínima que a clínica definiu.

3. Em Selecione uma nova data e Selecione um novo horário, escolha o novo horário.

4. Toque em Confirmar Reagendamento e depois em Confirmar Presença.

O que acontece depois

A clínica vê na agenda dela o que você fez: sessão confirmada, remarcada ou cancelada. Se você abrir o link de novo, a tela mostra a situação atual da sessão.

Problemas comuns

• Impossível Reagendar: falta menos tempo para a sessão do que a antecedência mínima da clínica. Fale direto com a clínica.
• Um horário aparece apagado: ele está perto demais da hora atual (Este horário é muito próximo para agendar). Escolha um horário mais distante.
• Nenhum horário disponível no momento. A agenda do profissional está cheia. Tente mais tarde ou fale com a clínica.
• Sessão Não Encontrada ou Link Indisponível: o link está incompleto, venceu ou a sessão foi cancelada. Peça um novo link à clínica.

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