Lembretes de cobrança

O BRAIN prepara um lembrete de pagamento para cada sessão cobrada e o deixa na Fila de envio. Nada sai sem a sua aprovação.

Antes de começar

O paciente precisa ter e-mail no cadastro. Os lembretes de pagamento são enviados só por e-mail.
A fila mostra os lembretes das sessões em que você é o profissional.

No menu com o seu nome, clique em Cobrança e depois em Lembretes, no topo da página.
Confira os indicadores: Pendentes, com quantos têm envio atrasado, Valor em aberto, Pacientes e Próximo envio.
Na Fila de envio, confira cada linha: a Sessão, o Valor, o que está Em aberto, a data de Envio e o Canal. Use Buscar paciente… para achar um paciente.
Clique em Aprovar na linha. Para aprovar vários de uma vez, marque as caixas da esquerda e clique em Aprovar selecionados.
Para não enviar um lembrete, clique no X da linha. Ele sai da fila.

Um lembrete aprovado é enviado na data de Envio, em horário comercial (de segunda a sexta, entre 9h e 16h no fuso da clínica). Se a data já passou, ele sai no próximo horário comercial.
O paciente recebe o e-mail “Lembrete de Pagamento - BRAIN”, avisando que o pagamento da sessão daquela data ainda está pendente e que pode desconsiderar a mensagem se já pagou.
A data de Envio do primeiro lembrete é a data da sessão mais o Prazo de pagamento. Veja Condições de pagamento.
Se a sessão continua em aberto depois do vencimento, o BRAIN coloca um novo lembrete na fila quando não há outro pendente ou aprovado e o último enviado saiu há pelo menos a Frequência de lembretes (padrão 7 dias). Com 7 dias, o paciente recebe no máximo um lembrete por semana para a mesma sessão.
Um lembrete cancelado não conta como enviado. Se você cancela um, o próximo entra na fila no ciclo seguinte, respeitando a frequência a partir do último enviado.
Quando a sessão deixa de ser cobrada (Não cobrar num cancelamento ou falta), os lembretes pendentes dela são cancelados.

A fila está vazia, mas há pacientes devendo → a fila mostra só as sessões em que você é o profissional → peça ao profissional da sessão para aprovar os lembretes dele.
Um paciente nunca recebe lembrete → o paciente está com Lembretes de pagamento em Nenhum nas preferências de comunicação, ou não tem e-mail no cadastro → confira as preferências e o e-mail do paciente.
Um lembrete aprovado não chegou → o paciente ficou sem e-mail no cadastro antes do envio, e o BRAIN cancelou o lembrete → cadastre o e-mail. Um novo lembrete entra na fila enquanto a sessão estiver vencida e em aberto.

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Revisado em 17 de out. de 2026