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BRAIN — Central de Ajuda

Cancelamento

  • Administrador

O cancelamento é agendado para o fim do período já pago, ou do teste grátis. Até essa data a clínica usa o BRAIN normalmente, e você pode desfazer o cancelamento.

Antes de começar

Seção intitulada “Antes de começar”
  • Entre com um usuário Administrador.
  • O botão Cancelar assinatura aparece para as assinaturas cobradas pelo Asaas ou pelo Stripe, inclusive durante o teste grátis sem cartão. Se o cartão Assinatura mostrar “Para alterar ou cancelar sua assinatura, fale com nosso suporte.”, a assinatura é cobrada de outro jeito: clique em Falar com o suporte no WhatsApp para cancelar.

Passos

Seção intitulada “Passos”

  1. Abra Configurações > Configurações da Empresa e, no cartão Assinatura, clique em Cancelar assinatura.

  2. Motivo: escolha o motivo em Por que você quer cancelar?. Se quiser, escreva em Quer contar mais? (opcional). Clique em Continuar.

    Tela Cancelar assinatura na etapa Motivo, com as opções de motivo e o campo Quer contar mais.

  3. Detalhes: para alguns motivos (preço, falta de funcionalidade, troca de sistema, pouco uso), o BRAIN faz mais uma pergunta. Responda, se quiser, e clique em Continuar.

  4. Confirmação: confira a data em “Seu acesso continua até…” ou “Seu teste grátis termina em…”. Marque Entendi que meu acesso termina em… e clique em Confirmar cancelamento.

  5. Pronto: anote o Protocolo mostrado na tela. Clique em Voltar para o BRAIN.

Abrir Configurações da Empresa

O que acontece depois

Seção intitulada “O que acontece depois”
  • Nenhuma nova cobrança é feita. Numa compra anual parcelada, as parcelas restantes continuam no cartão, como contratado.
  • No teste grátis sem cartão, os lembretes de pagamento param e o teste termina na data prevista.
  • Numa assinatura mensal cobrada pelo Asaas com uma cobrança vencida e não paga, o acesso termina na data desse vencimento, não no fim do período.
  • O BRAIN envia a confirmação por e-mail.
  • O cartão Assinatura passa a mostrar Cancelamento agendado com a data final.

Desfazer o cancelamento

Seção intitulada “Desfazer o cancelamento”

Até a data final, clique em Desfazer cancelamento no cartão Assinatura (ou na etapa Pronto). O BRAIN mostra “Cancelamento desfeito. Sua assinatura continua ativa.” e a cobrança segue como antes.

Problemas comuns

Seção intitulada “Problemas comuns”
  • “O acesso já foi encerrado. Fale com o suporte para reativar.” → A data final já passou. → Fale com o suporte para reativar a clínica.
  • “Não foi possível desfazer o cancelamento agora. Tente novamente em instantes.” → O meio de pagamento não respondeu. → Tente de novo em alguns minutos. O cancelamento continua agendado até você conseguir.
  • Não há botão Cancelar assinatura. → Sua assinatura não permite cancelar pelo BRAIN, ou um cancelamento já está agendado. → Use Falar com o suporte no WhatsApp ou Desfazer cancelamento, conforme o que o cartão mostrar.

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Seção intitulada “Relacionados”

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