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BRAIN — Central de Ajuda

9. Comunicação com paciente e família

Quem faz isso: Profissional, Secretária ou Administrador. Quem edita os dados cadastrais do paciente também edita as preferências de comunicação.

Quando: na admissão, e sempre que o paciente ou a família pedir outro meio de contato.

O BRAIN envia três tipos de mensagem. Cada um tem um meio padrão, usado enquanto ninguém escolhe outro:

Tipo Quando sai Padrão
Avisos de sessão ao criar, 24 horas antes, na manhã do dia, ao remarcar e ao cancelar Padrão (E-mail + WhatsApp)
Tarefas e questionários ao criar, reenviar ou reabrir uma tarefa Padrão (WhatsApp, SMS como reserva)
Lembretes de pagamento depois de uma sessão com valor em aberto, quando aprovado Padrão (E-mail)

Etapas

Seção intitulada “Etapas”

  1. Conferir os contatos. O BRAIN só envia por um meio quando há contato cadastrado para ele: e-mail para E-mail, telefone para WhatsApp e SMS. Sem telefone, a linha de tarefas avisa Cadastre um telefone para habilitar. Confira o telefone e o e-mail em Informação Pessoal e em Família. Veja Dados pessoais e Familiares e contatos.

  2. Escolher o meio de cada tipo. No painel do paciente, clique em Comunicação. Para o paciente, escolha em Meio o padrão, um dos meios disponíveis ou Nenhum, que desliga aquele tipo de mensagem. Os avisos de sessão saem por E-mail ou WhatsApp, as tarefas por WhatsApp ou SMS e os lembretes de pagamento por E-mail. Para cada familiar, a tabela tem só a linha de tarefas. Salve. Ao mudar o meio dos avisos de sessão, os lembretes das próximas sessões passam a sair pelo novo meio. Veja Preferências de comunicação.

  3. Avisos de sessão. A confirmação e os lembretes levam a uma página onde o paciente confirma, cancela ou remarca a sessão. Ao cancelar uma sessão, você decide se o paciente é avisado. Veja Lembretes automáticos e manuais e, do lado do paciente, Agendar, confirmar, cancelar ou remarcar uma sessão.

  4. Tarefas. Cada tarefa vai para o paciente ou para o familiar escolhido. O link abre o portal, que pede a data de nascimento do paciente antes das perguntas. Veja WhatsApp, SMS e e-mail: como a tarefa chega e Recebi um link do meu profissional.

  5. Lembretes de pagamento. O BRAIN prepara o lembrete depois de uma sessão com valor em aberto, mas só envia depois que alguém aprova em Lembretes de pagamento. O lembrete sai só por e-mail, entre 9h e 16h no horário da clínica. Veja Lembretes de cobrança.

  6. Idioma. As páginas que o paciente abre usam o idioma da clínica. Veja Idiomas e o idioma da clínica.

O que o paciente recebe: só os tipos de mensagem que não estão em Nenhum, pelo meio escolhido e com contato cadastrado.

Etapa concluída quando: o paciente e os familiares que recebem mensagens têm contato válido e o meio que preferem.

Próxima etapa

Seção intitulada “Próxima etapa”

10. Financeiro do paciente →

Revisado em