Perguntas frequentes

As respostas curtas estão aqui. Quando existe um guia com o passo a passo, o link está no fim da resposta.

Acesso e conta

Em qual endereço eu entro no BRAIN?

Entre em brain.brainapp.co com seu e-mail e sua senha. O BRAIN encontra a sua clínica e leva você para o endereço dela, prefixo.brainapp.co. Você também pode entrar direto pelo endereço da clínica. Veja Primeiro acesso e login.

Trabalho em mais de uma clínica. Como escolho qual abrir?

Se o mesmo e-mail e a mesma senha abrem mais de uma clínica, o login em brain.brainapp.co mostra a tela Escolha um espaço de trabalho. Clique na clínica que você quer abrir. Se a senha for diferente em cada clínica, entre pelo endereço de cada uma.

Esqueci a senha. E agora?

Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?, digite o seu e-mail e clique em Enviar Link de Redefinição. O e-mail chega com um link para criar uma senha nova. Se ele não aparecer, olhe a caixa de spam.

Por que não consigo entrar depois de errar a senha várias vezes?

Depois de 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Espere esse tempo e tente de novo, ou redefina a senha com Esqueceu a senha?.

O código de verificação não chegou no WhatsApp. O que faço?

O código de 6 dígitos vai para o número que você digitou em Celular (WhatsApp). Confira o número e o código do país. Quando a contagem terminar, clique em Reenviar código. Se ainda assim não chegar, fale com o suporte. Veja Criar conta e escolher um plano.

Plano e assinatura

Quantos pacientes posso cadastrar?

Depende do plano. O Graduate tem um limite fixo e os outros planos seguem o que foi contratado; a tabela está em Planos e recursos. Pacientes inativos continuam contando para o limite. Quando o limite é atingido, o botão Criar Paciente fica desativado.

O que acontece quando o período de teste termina?

Durante os 7 dias de teste, a clínica usa todos os recursos do Premium (exceto no plano Graduate, que mantém os próprios recursos). O teste começa sem cartão; para continuar, cadastre o pagamento antes do fim dele. Com o pagamento em dia, você passa a ter os recursos do plano contratado. Se o pagamento estiver pendente, o BRAIN abre só a tela de pagamento até a cobrança ser paga. Veja Planos e recursos.

Um recurso aparece com o selo PRO. O que isso quer dizer?

O recurso não faz parte do plano da clínica. Clicar nele mostra em qual plano ele está disponível. Para mudar de plano, fale com o suporte.

Como cancelo a assinatura?

Só o Administrador pode cancelar. Abra Configurações da Empresa, vá até Assinatura e clique em Cancelar assinatura. Depois de confirmar, o BRAIN abre o WhatsApp com a mensagem pronta para a equipe BRAIN. Você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual. Veja Cancelamento.

Equipe e pacientes

Posso adicionar mais usuários?

Usuários Secretária não têm limite. Usuários Profissional e Administrador ocupam as vagas do plano; quando elas acabam, essas duas funções ficam indisponíveis no cadastro de usuário. Para comprar vagas, fale com o suporte pelo WhatsApp. Veja Usuários e perfis.

O que a Secretária consegue ver?

Dados pessoais e de família dos pacientes, a agenda e o financeiro. Tudo o que é clínico fica oculto; no painel do paciente ela vê o aviso “Você não tem permissão para ver os dados clínicos deste paciente.” A tabela completa está em Perfis e permissões.

Por que não vejo um paciente que um colega cadastrou?

O Profissional vê só os pacientes que cadastrou e aqueles em que foi incluído como colaborador. Peça a quem cadastrou o paciente, ou a um Administrador, para incluir você no cartão Colaboradores do painel do paciente. Veja Colaboradores.

Quem pode marcar um paciente como inativo?

Só o Administrador. O paciente não pode ter sessões futuras marcadas; cancele ou conclua essas sessões antes. Enquanto inativo, o prontuário fica somente leitura e o financeiro continua aberto. Veja Status inativo.

Tarefas e mensagens

A tarefa não chegou ao paciente. O que aconteceu?

A tarefa vai por WhatsApp e, se a entrega falhar, por SMS. Na linha da tarefa, o status de envio mostra Entregue, Enviado por SMS, Falha no envio ou Não enviado (optou por não receber). Confira o telefone cadastrado e as preferências de comunicação do paciente e clique em Reenviar Notificação. Veja Solução de problemas.

O link da tarefa expirou. O que faço?

O link vale até o prazo da tarefa. Depois disso, o paciente vê Tarefa Expirada. Na linha da tarefa, clique em Reenviar Notificação e escolha um Novo Prazo: o BRAIN envia um novo aviso e estende o prazo. Veja Reenviar ou cancelar.

Por que os lembretes de sessão não chegam por WhatsApp?

O envio de lembretes por WhatsApp faz parte do plano Premium. Nos outros planos, o lembrete de sessão vai só por e-mail. Confira também as preferências de comunicação do paciente. Veja Lembretes.

Recursos e configurações

Por que o rascunho por voz não grava?

O navegador precisa de permissão para usar o microfone. Se aparecer “O acesso ao microfone não foi concedido”, libere o microfone para o endereço do BRAIN nas configurações do navegador e recarregue a página. O rascunho por voz faz parte do plano Premium e grava até 3 minutos. Se aparecer “Salve o paciente antes de usar o rascunho por voz.”, salve o cadastro primeiro. Veja Rascunho por voz.

Como mudo o idioma do BRAIN?

O BRAIN usa o idioma definido para a clínica, e o portal do paciente segue o mesmo idioma. O idioma não muda pelo seu perfil. Para trocar o idioma da clínica, fale com o suporte. Veja Idiomas.

Consigo exportar os dados da clínica?

Não existe exportação completa dentro do BRAIN. Você pode gerar o relatório PDF de cada paciente em Gerar PDF e exportar o relatório financeiro. Para receber uma cópia de todos os dados da clínica, por exemplo ao encerrar o contrato, fale com o suporte.

O BRAIN usa os dados dos meus pacientes para treinar IA?

Não. O BRAIN não usa dados identificáveis de pacientes para treinar modelos de IA, e o contexto enviado para a análise não inclui nome, documento, data de nascimento nem endereço completo. Veja Segurança e privacidade.