Falar com o suporte

Antes de abrir um pedido, procure a resposta em Perguntas frequentes e Solução de problemas. Os horários de atendimento e os prazos de resposta estão na Central de Suporte.

Canais

Canal	Onde encontrar	Use para
WhatsApp dentro do BRAIN	Ícone de conversa verde no topo do BRAIN (no celular, no menu), com a dica Entre em contato com o Suporte do BRAIN. Abre o WhatsApp com a mensagem “Preciso de ajuda para usar o BRAIN”	Dúvidas de uso, vagas de usuário, cancelamento
E-mail de suporte	suporte@brainapp.co	Dúvidas de produto, erros, acesso e cobrança
Financeiro	financeiro@brainapp.co	Mudança de plano, notas fiscais e dúvidas de pagamento
Privacidade e LGPD	privacidade@brainapp.co	Direitos de titulares de dados
Segurança	security@brainapp.co	Suspeita de vazamento, acesso indevido ou falha de segurança

Algumas telas do BRAIN, como Sobre, a página de erro e a confirmação de cadastro, ainda usam o endereço antigo support@brain-app.com. Use suporte@brainapp.co.

O que mandar no pedido

Informação	Exemplo
Clínica e usuário	Nome da clínica, prefixo do endereço, seu e-mail e seu perfil
O que você tentava fazer	“Reenviar a tarefa de um paciente”
O que aconteceu	A mensagem exata que apareceu na tela
Quando	Data e horário aproximado
Onde	O endereço da página, o navegador e o dispositivo
Evidência	Uma captura de tela sem dados do paciente

Nota

Não mande dados clínicos identificáveis. Quando precisar citar um paciente, use as iniciais ou um identificador interno, sem o nome.

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