Solução de problemas

Procure o sintoma na primeira coluna. As mensagens entre aspas são as que o BRAIN mostra na tela. Se nada aqui resolver, fale com o suporte.

Login e acesso

Sintoma	Causa provável	O que fazer
“Nome de usuário ou senha incorretos” com a senha certa	Você está no endereço de outra clínica, ou digitou o prefixo errado. O login só vale no endereço da sua clínica	Entre por brain.brainapp.co, que encontra a sua clínica
“A assinatura desta clínica foi encerrada. Fale com o responsável pela clínica ou com o suporte do BRAIN para reativá-la.”	A assinatura da clínica terminou e o acesso foi bloqueado. A mensagem só aparece com a senha certa	Fale com o suporte
Não consegue entrar depois de errar a senha várias vezes	Após 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos	Espere 15 minutos ou clique em Esqueceu a senha?
“Este link de acesso expirou. Entre novamente.”	O link que leva de brain.brainapp.co para a sua clínica vale por poucos minutos e só uma vez	Faça login de novo
“Este link é inválido ou expirou. Por favor solicite um novo link de redefinição de senha.”	O link de redefinição de senha já foi usado ou venceu	Clique em Esqueceu a senha? e peça um novo link
“Você não tem permissão para acessar esta página”	O seu perfil não dá acesso a essa tela (por exemplo, a Secretária em uma tela clínica)	Veja o que o seu perfil permite em Perfis e permissões ou peça ao Administrador para mudar a sua função

Links que o paciente recebe

Sintoma	Causa provável	O que fazer
O paciente vê Tarefa Expirada	O prazo da tarefa passou	Na linha da tarefa, clique em Reenviar Notificação e defina um Novo Prazo
O paciente vê Tarefa Cancelada ou Link Inválido	A tarefa foi cancelada ou o link foi copiado errado	Envie uma nova tarefa ou reenvie a notificação da tarefa ativa
“A data de nascimento que você inseriu não corresponde aos nossos registros.”	A data digitada é diferente da cadastrada no paciente. O familiar deve digitar a data de nascimento do paciente, não a dele	Confira a data de nascimento em Informação Pessoal e peça para o paciente tentar de novo
“Este link de agendamento é inválido ou expirou. Por favor, entre em contato com seu profissional de saúde.”	O link de agendamento venceu ou foi excluído	Gere um novo em Gerar Link de Agendamento e envie ao paciente

Cuidado

Reenviar Notificação manda uma nova mensagem ao paciente ou ao familiar.

Mensagens não entregues

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Status Enviado por SMS na tarefa	O WhatsApp não entregou a mensagem, e o BRAIN mandou um SMS de reserva	Nada: o paciente recebeu por SMS. Se ele não usa SMS, confira o número de WhatsApp cadastrado
Status Falha no envio na tarefa	O número está errado, sem código do país, ou não recebe WhatsApp nem SMS	Corrija o telefone do paciente ou do familiar e clique em Reenviar Notificação
Status Não enviado (optou por não receber)	Nas preferências de comunicação, Tarefas e questionários está como Nenhum	Mude o canal em Preferências de comunicação e reenvie
O lembrete de sessão chega por e-mail, mas não por WhatsApp	O envio de lembretes por WhatsApp faz parte do plano Premium, ou a preferência de Avisos de sessão é só E-mail	Confira o plano em Planos e recursos e as preferências do paciente

Plano, usuários e pagamento

Sintoma	Causa provável	O que fazer
O botão Criar Paciente está desativado e mostra “Limite de pacientes atingido. Atualize seu plano para adicionar mais pacientes.”	A clínica chegou ao limite de pacientes do plano. Pacientes inativos também contam	Fale com o suporte para mudar de plano
“Limite de usuários Profissional/Administrador atingido”	Todas as vagas de Profissional e Administrador do plano estão ocupadas	Crie o usuário com a função Secretária, que não ocupa vaga, ou compre vagas pelo WhatsApp do suporte
Depois do login, só abre a tela de pagamento, com o aviso “Seu período de teste terminou — conclua o pagamento para continuar.”	O teste acabou ou a renovação não foi paga, e há uma cobrança em aberto	Conclua o pagamento na tela que abriu. Quando aparecer Pagamento confirmado, clique em Entrar e faça login de novo
A tela de pagamento mostra Este link não é mais válido	A cobrança venceu ou o cadastro foi cancelado	Clique em Falar com o suporte
Aviso “Não conseguimos processar seu pagamento. Atualize seu cartão para evitar interrupção.”	A cobrança no cartão da assinatura falhou	Fale com o suporte. Hoje, o botão Atualizar cartão abre a página Cobrança, que não altera o cartão da assinatura

Rascunho por voz e microfone

Sintoma	Causa provável	O que fazer
“O acesso ao microfone não foi concedido. Permita o microfone para gravar.”	O navegador bloqueou o microfone para o BRAIN	Clique no ícone de cadeado ao lado do endereço, permita o microfone e recarregue a página
“Nenhum microfone encontrado. Conecte um microfone e tente novamente.”	O aparelho não tem microfone conectado	Conecte um microfone ou um fone com microfone e grave de novo
“O microfone está em uso por outro aplicativo ou não pôde ser acessado.”	Outro aplicativo está usando o microfone	Feche o aplicativo (uma chamada de vídeo, por exemplo) e grave de novo
“Gravação de áudio não é suportada neste navegador.”	O navegador não grava áudio	Use um navegador compatível; veja Requisitos
“Limite de 3 minutos atingido — enviando o que você gravou.”	A gravação chegou ao máximo de 3 minutos	Revise o rascunho e grave o restante em uma segunda vez
“Salve o paciente antes de usar o rascunho por voz.”	O paciente ainda não foi salvo	Salve o cadastro e grave de novo
O botão de gravar aparece com o selo PRO	O rascunho por voz faz parte do plano Premium	Veja Planos e recursos

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• Perguntas frequentes
• Primeiro acesso e login
• Reenviar ou cancelar tarefas
• Rascunho por voz