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BRAIN — Centro de Ayuda

Preferências de comunicação

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A tela Preferências de comunicação define, para o paciente e para cada familiar, o meio de cada tipo de mensagem que o BRAIN envia.

Antes de começar

Seção intitulada “Antes de começar”
  • Administradores, Profissionais e Secretárias podem mudar as preferências de um paciente ativo.
  • Os canais dependem dos contatos cadastrados: e-mail e telefone do paciente em Dados pessoais, telefone do familiar em Familiares e contatos.

Passos

Seção intitulada “Passos”

  1. No painel do paciente, clique em Comunicação.

    Tela de comunicação do paciente com o card Paciente e o Meio escolhido para cada Comunicação.

  2. No card Paciente, escolha o Meio de cada Comunicação. As opções de cada linha estão na tabela abaixo. No celular, cada comunicação aparece com o nome em cima e a lista de meios embaixo.

  3. Em cada card de familiar, escolha o meio da linha Tarefas e questionários.

  4. Clique em Salvar. O BRAIN mostra “Preferências de comunicação salvas”. Para desfazer o que mudou antes de salvar, clique em Cancelar.

Opções por tipo de mensagem

Seção intitulada “Opções por tipo de mensagem”
Comunicação Quem recebe Opções além de Nenhum Contato necessário
Avisos de sessão Paciente Padrão (E-mail + WhatsApp), E-mail, WhatsApp E-mail ou telefone
Tarefas e questionários Paciente e familiares Padrão (WhatsApp, SMS como reserva), WhatsApp, SMS Telefone
Lembretes de pagamento Paciente Padrão (E-mail), E-mail E-mail

A opção Padrão mantém o comportamento normal do BRAIN para aquele tipo. Sem o contato necessário, a linha fica bloqueada e mostra o que falta cadastrar (por exemplo, “Cadastre um telefone para habilitar”).

O que acontece depois

Seção intitulada “O que acontece depois”

O BRAIN usa estas escolhas nos próximos envios: lembretes de sessão, tarefas e lembretes de cobrança. Os lembretes de sessão por WhatsApp dependem do plano Premium.

Se você apagar o e-mail ou o telefone depois de escolher um canal, a opção antiga aparece com (indisponível). Troque para Padrão ou Nenhum.

Problemas comuns

Seção intitulada “Problemas comuns”
  • Um familiar não aparece: ele ainda não foi cadastrado. A tela mostra “Este paciente não possui familiares cadastrados.”
  • A linha de um familiar está bloqueada: ele não tem telefone.
  • O botão Comunicação não aparece no painel: em telas menores, ele fica em Mais (⋯), no topo. Se também não estiver lá, o paciente está inativo.

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Seção intitulada “Relacionados”

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