Mensagens automáticas: tipos, canais e quando são enviadas
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O BRAIN envia mensagens aos pacientes, aos familiares e à equipe da clínica sem você precisar clicar em nada. As tabelas abaixo mostram cada uma: o que dispara o envio, quem recebe, o canal, se espera aprovação e onde ligar ou desligar. As mensagens saem no idioma da clínica; veja Idiomas.
Sessões
Seção intitulada “Sessões”O BRAIN verifica a fila de avisos de sessão a cada 5 minutos, a qualquer hora e em qualquer dia. Nenhum aviso de sessão espera aprovação.
| Mensagem | Quando sai | Quem recebe | Canal |
|---|---|---|---|
| “Sua Sessão está Confirmada - BRAIN” | Ao criar a sessão. Numa série, uma vez só, para a primeira sessão | Paciente | E-mail, WhatsApp |
| “Lembrete: Sessão em Breve - BRAIN” | 24 horas antes da sessão | Paciente | E-mail, WhatsApp |
| Lembrete do dia | Às 8h no fuso da clínica; para sessões antes das 10h, 2 horas antes | Paciente | E-mail, WhatsApp |
| “Sua sessão foi reagendada - BRAIN” | Ao mudar a data ou o horário; os lembretes passam para o novo horário | Paciente | E-mail, WhatsApp |
| “Sua sessão foi cancelada - BRAIN” | Ao cancelar com Notificar paciente sobre o cancelamento marcado | Paciente | E-mail, WhatsApp |
| Confirmação e lembretes da reserva | Quando alguém agenda por um link de agendamento | Quem agendou, sem cadastro |
- O BRAIN só envia o que ainda está no futuro: um lembrete cujo horário já passou não é criado.
- Ao cancelar uma sessão, os lembretes pendentes dela são descartados, com ou sem aviso ao paciente. Numa série, o aviso de cancelamento sai uma vez, para a primeira sessão cancelada.
- O e-mail traz data, horário, profissional, o link da reunião (se houver), um link para adicionar ao calendário e outro para reagendar. O WhatsApp traz um botão para a página Gerenciar sua Sessão, menos o de cancelamento, que não tem botão.
- Corrigir só o tipo ou a categoria da sessão, sem mudar o horário, não envia aviso de reagendamento.
Além dos automáticos, o botão Enviar Lembrete manda um lembrete na hora. Veja Lembretes automáticos e manuais.
Canal dos avisos de sessão
Seção intitulada “Canal dos avisos de sessão”| Preferência Avisos de sessão do paciente | Canais usados |
|---|---|
| Sem preferência salva ou Padrão | E-mail, se houver e-mail; WhatsApp, se houver telefone |
| Só e-mail | |
| Só WhatsApp | |
| Nenhum | Nada |
O WhatsApp de sessão faz parte do plano Premium. Nos outros planos, o BRAIN pula o WhatsApp na hora do envio e o paciente recebe só o e-mail. Quem agendou pelo link sem cadastro só recebe WhatsApp, então fora do Premium não recebe nada. Veja Planos e recursos.
Se você mudar a preferência, o BRAIN refaz os lembretes das próximas sessões do paciente com o canal novo.
Tarefas e questionários
Seção intitulada “Tarefas e questionários”| Mensagem | Quando sai | Quem recebe | Canal |
|---|---|---|---|
| Novo questionário | Ao criar a tarefa | O paciente ou o familiar escolhido | WhatsApp, com SMS como reserva |
| Novo aviso da tarefa | Ao reenviar a notificação ou reabrir a tarefa | O mesmo destinatário | WhatsApp, com SMS como reserva |
A mensagem leva o link da tarefa e o prazo; para um familiar, diz de qual paciente é o questionário. Ela sai assim que a tarefa é criada, sem aprovação. Se o WhatsApp falhar, o BRAIN envia um SMS com o mesmo link, uma vez. Com a preferência SMS, sai só SMS; com Nenhum, nada sai e a tarefa mostra Não enviado (optou por não receber).
O envio de tarefas faz parte do plano Standard ou superior. Veja WhatsApp, SMS e e-mail: como a tarefa chega.
Lembretes de pagamento
Seção intitulada “Lembretes de pagamento”| Mensagem | Quando sai | Quem recebe | Canal |
|---|---|---|---|
| “Lembrete de Pagamento - BRAIN” | Depois que você aprova o lembrete, na data de Envio, em dia útil das 9h às 16h no fuso da clínica | Paciente |
Este é o único aviso ao paciente que espera aprovação. O BRAIN coloca o lembrete na fila quando a cobrança da sessão é lançada, com Envio na data da sessão mais o Prazo de pagamento. Enquanto a sessão estiver vencida e em aberto, ele coloca um novo lembrete na fila quando não há outro pendente ou aprovado e o último enviado saiu há pelo menos a Frequência de lembretes da configuração de cobrança (padrão 7 dias). Você aprova ou cancela cada um em Lembretes de cobrança.
Os lembretes de pagamento saem só por e-mail, em todos os planos, e só para o paciente. Sem e-mail no cadastro, o lembrete aprovado é cancelado.
Onde ligar e desligar
Seção intitulada “Onde ligar e desligar”| Mensagem | Onde controlar |
|---|---|
| Avisos e lembretes de sessão | Linha Avisos de sessão em Preferências de comunicação do paciente |
| Aviso de cancelamento | Caixa Notificar paciente sobre o cancelamento, a cada cancelamento |
| Mensagens de tarefas | Linha Tarefas e questionários do paciente e de cada familiar em Preferências de comunicação |
| Lembretes de pagamento | Linha Lembretes de pagamento em Preferências de comunicação, e a aprovação de cada lembrete |
Não há uma chave geral para a clínica inteira: as escolhas valem por paciente e por familiar.
Mensagens da conta
Seção intitulada “Mensagens da conta”Estes e-mails vão para a equipe da clínica, não para os pacientes. Não há como desligá-los.
| Quando sai | Quem recebe | |
|---|---|---|
| “Bem-vindo ao BRAIN - Confirme Sua Conta” | Quando o Administrador adiciona um usuário ou clica em Reenviar E-mail de Boas-vindas | O novo usuário |
| “BRAIN - Solicitação de Redefinição de Senha” | Quando a pessoa clica em Esqueceu a senha? no login | O usuário |
| “Obrigado por escolher o BRAIN!” e “Bem-vindo ao nosso serviço!” | Na assinatura: o primeiro traz o link de ativação, o segundo avisa que a clínica está pronta | Quem fez a assinatura |
| “Seu período de teste do BRAIN termina…” | 3 dias e 1 dia antes da primeira cobrança, em dia útil das 9h às 16h | Quem fez a assinatura |
| “Problema com o pagamento da sua assinatura BRAIN” | Quando a cobrança do cartão é recusada | Quem fez a assinatura |
| “O pagamento do seu plano BRAIN vence em N dia(s)” | Antes do fim do teste grátis sem cartão e antes do vencimento de uma parcela do plano, e no dia | Quem fez a assinatura |
| “Seu plano BRAIN será cobrado em…” | 3 dias antes de cada cobrança automática do plano (na sexta-feira, se cair no fim de semana) | Quem fez a assinatura |
| “Seu plano BRAIN será renovado em…” | No lugar do aviso acima, quando há um cartão salvo para a renovação | Quem fez a assinatura |
| “Pagamento confirmado — seu plano BRAIN está ativo” | Quando o pagamento do plano é confirmado | Quem fez a assinatura |
| “Cartão cadastrado no BRAIN” | Quando um cartão é cadastrado para as próximas cobranças | Quem fez a assinatura |
| “Sua assinatura BRAIN terminou — reative quando quiser” | Quando uma parcela do plano vence sem pagamento e o acesso é bloqueado | Quem fez a assinatura |
| “Cancelamento agendado — acesso até…” | Ao confirmar Cancelar assinatura | Quem fez a assinatura |
| “Cancelamento desfeito — sua assinatura BRAIN continua” | Ao desfazer o cancelamento antes da data | Quem fez a assinatura |
| “Seu acesso ao BRAIN termina em…” | 3 dias antes do fim do acesso de uma assinatura cancelada | Quem fez a assinatura |
| “Sua assinatura BRAIN terminou” | No dia em que o acesso termina | Quem fez a assinatura |
O e-mail de boas-vindas e o de redefinição de senha seguem o campo Idioma do Perfil do usuário. Veja Planos e recursos para o período de teste.
Notificações no BRAIN
Seção intitulada “Notificações no BRAIN”O sino da barra superior mostra só avisos escritos pela equipe BRAIN: novidades, promoções, manutenções. O BRAIN não coloca ali lembretes de sessão, tarefas ou cobranças. Veja Notificações.
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