Plano e pagamento

A assinatura da clínica com o BRAIN aparece no cartão Assinatura, em Configurações da Empresa. Só Administradores abrem essa tela. O que cada plano libera está em Planos e recursos (matriz).

Nota

Cobrança, no menu do seu nome, configura o que a clínica cobra dos pacientes. Ela não mostra a sua assinatura do BRAIN.

Ver o seu plano

1. Abra Configurações > Configurações da Empresa e desça até o cartão Assinatura.

   

2. Confira as informações do cartão:

   • O plano e o ciclo, por exemplo “Plano Premium · mensal”.
   • O status: Período de teste, Ativa, Pagamento pendente, Pagamento incompleto, Cancelada ou Expirada.
   • A data: Teste grátis até, Próxima cobrança em ou, numa compra anual parcelada, Período atual termina em. “(data estimada)” indica que a data é uma previsão.
   • Forma de pagamento: a bandeira e os últimos quatro dígitos do cartão.

Abrir Configurações da Empresa

Resolver um pagamento que falhou

Quando uma cobrança não passa, o cartão Assinatura mostra o alerta Não conseguimos processar seu pagamento, com o valor e o vencimento em aberto. Os Administradores também veem, no topo de todas as telas, o aviso “Não conseguimos processar seu pagamento. Atualize sua forma de pagamento para evitar interrupção.”, que não pode ser fechado.

1. No aviso do topo, clique em Atualizar pagamento. Ele abre Configurações da Empresa.

2. No alerta do cartão Assinatura, clique em Atualizar pagamento. O que abre depende de quem processa a sua assinatura:

   • Asaas (assinaturas feitas no Brasil): a tela Confirme seu pagamento, com o Valor do plano. Clique em Ir para o pagamento e conclua na página segura do Asaas.
   • Stripe: a página de pagamento segura do Stripe, já no formulário do cartão. Cadastre o novo cartão. Ao sair da página do Stripe, você volta a Configurações da Empresa.

3. Se o alerta mostrar Ver fatura, clique nele para ver ou pagar a cobrança em aberto.

Aviso antes de cada cobrança

Três dias antes de cada cobrança automática, quem fez a assinatura recebe o e-mail “Seu plano BRAIN será cobrado em…”, com o plano, a data e, quando o BRAIN sabe, o valor e o cartão. Se o terceiro dia antes cair num fim de semana, o aviso chega na sexta-feira anterior. Não é preciso fazer nada para a cobrança acontecer. Para mudar ou cancelar a assinatura, faça isso antes da data, em Configurações da Empresa.

Período de teste

Durante o teste, o topo das telas mostra “Seu período de teste termina em N dias.” Você pode fechar o aviso; ele volta no dia seguinte. Se você começou o teste sem cartão, nos últimos 7 dias o aviso ganha o botão Ver plano, que abre a tela Confirme seu pagamento para você cadastrar o pagamento. Veja Criar conta e escolher um plano. O que o teste libera está em Planos, período de teste e limites.

Mudar de plano ou comprar vagas

O cartão Assinatura não tem botão para trocar de plano. Para mudar de plano ou comprar vagas de Profissional e Administrador, fale com o suporte. Os lembretes de sessão por WhatsApp, por exemplo, são do plano Premium e do período de teste: nos outros planos os lembretes saem só por e-mail.

Problemas comuns

• “Não foi possível carregar os dados da assinatura.” → O BRAIN não conseguiu ler a assinatura. → Recarregue a página. Se continuar, fale com o suporte.
• “Não foi possível abrir o portal de pagamento. Tente novamente.” → A página do Stripe não abriu. → Tente de novo em alguns instantes.
• No lugar de Atualizar pagamento aparece Falar com o suporte no WhatsApp. → Não há um link de pagamento aberto para a sua assinatura. → Clique no botão e combine o pagamento com o suporte.
• “Este link não é mais válido” depois de clicar em Atualizar pagamento. → O link de pagamento expirou. → Clique em Falar com o suporte.

Relacionados

• Cancelamento
• Planos e recursos (matriz)
• Planos, período de teste e limites
• Usuários, perfis e limite de assentos