Lembretes automáticos e manuais

O BRAIN avisa o paciente sobre as sessões sem você fazer nada. Quando precisar, envie um lembrete extra pelo painel da sessão.

Nota

Confirmações, lembretes e avisos de reagendamento e de cancelamento por WhatsApp fazem parte do plano Premium. Nos outros planos, o paciente recebe esses avisos só por e-mail. Veja Planos e limites.

Antes de começar

• Confira o e-mail e o telefone do paciente em Dados pessoais.
• O canal segue as preferências de comunicação do paciente para sessões. Sem preferência salva, o BRAIN usa todos os canais com contato cadastrado. Com a opção de não receber, o paciente não recebe nada.

Avisos automáticos

Quando	O que o paciente recebe
Ao criar a sessão	Confirmação. Numa série, uma confirmação só
24 horas antes	Lembrete
No dia da sessão	Lembrete às 8h da clínica; para sessões antes das 10h, 2 horas antes
Ao mudar a data ou o horário	Aviso de reagendamento e novos lembretes
Ao cancelar com o aviso marcado	Aviso de cancelamento

O BRAIN não envia avisos de sessões que já começaram. O e-mail de confirmação ou de lembrete traz data, horário, nome do profissional, o link da reunião (se houver), um link para adicionar ao calendário e outro para reagendar. O WhatsApp traz um botão que abre a página Gerenciar sua Sessão, onde o paciente escolhe Confirmar Presença (em sessões pendentes), Reagendar Sessão ou Cancelar Sessão. Veja o lado do paciente em Sessões.

Enviar um lembrete manual

Cuidado

Enviar Lembrete manda a mensagem ao paciente na hora, pelos mesmos canais dos avisos automáticos.

1. Na Agenda, clique na sessão.

2. No painel Detalhes da Sessão, clique em Enviar Lembrete.

   

3. Aguarde a mensagem Lembrete enviado com sucesso.

O botão aparece em sessões com paciente vinculado ou, nas sessões marcadas por link, com o telefone de quem agendou. Quem agendou pelo link sem cadastro recebe o lembrete manual só por WhatsApp.

O que acontece depois

O reagendamento pelo paciente respeita o Aviso Mínimo de Reagendamento do link de agendamento. Os horários oferecidos vêm dos seus blocos de disponibilidade, e só aparecem para sessões marcadas por um link de agendamento. Quando o paciente confirma, a sessão passa de Pendente a Confirmada.

Problemas comuns

• O paciente não recebeu nada: confira o contato cadastrado, a preferência de comunicação e, para WhatsApp, o plano. A mensagem Lembrete enviado com sucesso aparece mesmo quando um canal foi pulado.
• O lembrete manual falha numa sessão passada: o BRAIN só envia lembretes de sessões futuras.
• Quem agendou pelo link não recebe nada fora do plano Premium: o link pede só nome e WhatsApp.

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