WhatsApp, SMS e e-mail: como a tarefa chega

O BRAIN envia tarefas por WhatsApp ou por SMS, no telefone do destinatário. O e-mail fica para avisos de sessão e lembretes de pagamento.

Nota

O envio de tarefas faz parte do plano Standard ou superior. Os lembretes por WhatsApp do plano Premium são outra coisa: valem para sessões, não para tarefas.

Como o BRAIN escolhe o canal

O BRAIN consulta a preferência Tarefas e questionários do destinatário (o paciente ou o familiar escolhido):

Preferência	O que o BRAIN faz
Padrão (WhatsApp, SMS como reserva)	Envia por WhatsApp. Se o WhatsApp falhar, envia um SMS com o mesmo link, uma vez.
WhatsApp	O mesmo que o padrão, com SMS de reserva.
SMS	Envia só por SMS.
Nenhum	Não envia nada. A tarefa é criada e o link funciona, mas ninguém é avisado.

A mensagem leva o link da tarefa e o prazo. Quando o destinatário é um familiar, ela diz para qual paciente é o questionário.

Mudar o canal de um paciente ou familiar

1. Abra a tela de Preferências de comunicação do paciente.

2. Na linha Tarefas e questionários do paciente ou do familiar, escolha o Meio.

3. Salve. O BRAIN mostra Preferências de comunicação salvas. A escolha vale para as próximas tarefas e reenvios.

Cuidado

Trocar Nenhum por outro meio não reenvia as tarefas já criadas. Para avisar a pessoa, reenvie a notificação, que manda uma nova mensagem.

O que o paciente vê

1. Recebe a mensagem e toca no link.
2. O Portal do Paciente mostra o prazo e pede a data de nascimento do paciente. Um familiar informa a data de nascimento do paciente, não a própria.
3. Depois da confirmação, responde o questionário no celular ou no computador.

O link para de funcionar quando o prazo passa, quando você cancela a tarefa ou quando as respostas são enviadas. Veja Confirmar identidade e Responder um questionário.

Problemas comuns

• Nenhuma mensagem saiu: o destinatário não tem telefone, ou a preferência está em Nenhum. A linha da preferência mostra “Cadastre um telefone para habilitar” quando falta o número.
• A mensagem foi para o número errado: o BRAIN usa o telefone cadastrado e o código do país dele; sem código, assume o Brasil (+55). Corrija em Dados pessoais ou Familiares e contatos e reenvie.
• Quero saber se a mensagem foi entregue: na lista de questionários do paciente, cada tarefa mostra o status de entrega: Enviado, Entregue, Falha no envio, Enviado por SMS ou Não enviado (optou por não receber). Se a pessoa não respondeu, reenvie ou fale com ela por outro meio.

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